Microlog

Manager of Managers e Business Service Management

Objeto: consolidação e integração de diversos sistemas de gerenciamento e monitoramento de ambientes computacionais, previamente existentes no BACEN, incluindo: Mainframe, Microsoft SCOM, OMNIVISTA, ZABBIX, Tivoli NetView, BMC CONTROL-M e SAN Storage (NetApp e EMC Clarion).

Necessidade do cliente: Gestão centralizada e controle total da rede de TI através consolidação dos diversos alertas e consoles de gerenciamento existentes no BACEN, bem como a identificação automática da causa-raiz de um problema que permitisse uma redução potencial no Tempo Médio de Reparo - MTTR (Mean Time to Repair). Controle via interface gráfica e correlações automáticas de alertas provenientes de qualquer falha na rede (ativos, sistemas e negócio). Implantação de um ambiente em alta disponibilidade (Failover) que deveria ser suportado por um sistema compartilhado de armazenamento de alta velocidade (SAN Storage) para os dados.

Solução: Implantação de uma Solução Manager of Managers (MoM), por meio da solução EMC IONIX. Atendimento a todos os requisitos especificados pelo Edital na fase de comprovação de funcionalidades (POC – Proof of Concept), como as diversas integrações, correlações e árvores de negócios previstas. Implementação e customização de todas as fases do projeto realizadas com sucesso pelas empresas Microlog (integradora), juntamente com a fabricante da solução EMC IONIX. Consolidação dos diversos alertas disponibilizados pelas catorze (14) Consoles de Eventos (Managers) já existentes no BACEN realizada por diferentes mecanismos de integração providos out-of-the-box pela solução, entre eles: Traps SNMP Adapter, Syslog Adapter, disparo de linha de comando (sm_ems) e Perl API Adapter. O MoM EMC IONIX também atendeu a demanda da correlação de eventos provenientes dos 14 Managers, para identificação do evento causa-raiz que originou o problema. Sendo que esta análise de causa raiz é realizada de maneira automática pela solução (tecnologia patenteada que indica a notificação raiz EMC Authentic Problem™, por meio da utilização do ICIM - ICIM Common Information Model e do Codebook, ambos componentes necessários para a correta identificação do Evento como causa raiz).

Impacto no Negócio:

·  O MoM EMC IONIX provê a descoberta e monitoração dos diversos elementos camadas 2 (MAC) e 3 (Rede);

·  O MoM provê diversos mecanismos para integração com outras Consoles (Managers) e Service Desks;

·  A solução é capaz de determinar automaticamente e, em tempo real, o evento causa-raiz responsável pela origem de diversos alertas correlacionados;

·  Apresenta por meio de Dashboards (painéis), as áreas e clientes impactados pelo evento, permitindo o acionamento correto das equipes necessárias para resolução;

·  O MoM oferece controle de acesso e integração com os usuários existentes em Servidores de Diretórios acessíveis por meio de LDAP;

·  A solução permite o controle e configuração dos pesos para os impactos causados pelos alertas e seus componentes impactados.