Microlog

Implemetação de Helpdesk e processos ITIL

Objeto: fornecimento de solução de Gerenciamento de Serviços de TI, contemplando a execução de serviços de consultoria para planejamento, levantamento e modelagem dos processos de suporte a serviços de TI com base no ITIL. Instalação, configuração e integração de um conjunto de ferramentas para automatização dos processos modelados, bem como a homologação dos produtos e serviços, a transferência de tecnologia e a manutenção e suporte técnico aos produtos.

Necessidade do cliente: conhecimento dos serviços e seus clientes, decisões baseadas em dados, melhoria da comunicação, atividades realizadas de acordo com um planejamento, implementações de melhoria sendo realizadas continuamente, regras e limites de responsabilidades claros para todos, diminuição dos custos operacionais, criação de novos serviços de TI, monitoramento da qualidade dos produtos e serviços e da satisfação do cliente (interno ou externo) pelos gerentes, aumento da qualidade dos Serviços de TI e conseqüentemente, aumento da satisfação dos clientes externos.

Solução: solução modular de Gerenciamento de Serviços e Operações totalmente integrada, para o suporte e automação dos processos de Gerenciamento de Incidentes, Problemas, Configuração, Mudanças e Liberação do ITIL. A solução envolvendo software Altiris (Symantec) e o serviço Microlog reduziu o custo total de propriedade de sistemas do cliente, automatizando tarefas rotineiras e redundantes, reduzindo o esforço e o custo associado à implementação, gestão, proteção e resolução de problemas. Alem de automatizar tarefas repetitivas de suporte, a solução monitora em tempo real o acordo de nível de serviço referente a cada serviço prestado pela TI.