Microlog

Segundo a IDC, 40% das interrupções de serviço e de degradações, ainda são relatados por usuários finais por meio de chamados no Service Desk.

O Gerenciador de Impacto nos Negócios determina automaticamente como eventos de infraestrutura impactam os serviços de negócios e os clientes que os utilizam.

Com o Gerenciador de Impacto é possível alavancar o poder de correlação de eventos de infraestrutra para mapear os serviços e processos de negócio que estão diretamente interligados e suportados por elementos de rede.

A solução calcula, como um erro, de infraestrutura física/virtual impacta processos relacionados ao negócio, fornecendo informações precisas direcionando o suporte de acordo com as prioridades pré-definidas garantindo assim a disponibilidade dos serviços essenciais.

Benefícios

• Identificação de serviços e clientes impactados por problemas de infraestrutura e aplicativos.
• Análise de causa-raiz automatizada em tempo real de eventos de infra-estrutura.
• Cálculo automático de impacto sobre o negócio com base na definição de pesos de elementos.
• Priorização e escalação para ações de suporte.
• Mapeamento de processos de negócio com atualização automática referente a mudanças de topologia de infraestrutura.
• Maximiza disponibilidade e desempenho de aplicações críticas de negócio.
• Dashboard executivo com informações em tempo real de serviços de TI e processos de negócio, provendo um resumo de funcionamento dos sistemas voltada para alta administração.
• Visibilidade em tempo real do status de funcionamento do ambiente de TI como um todo.