Microlog

Devido a crescente complexidade do ambiente de TI e pressionados a atender níveis de serviços cada vez mais exigentes, os gestores estão buscando oportunidades para melhorar os processos internos, substituindo ferramentas de Help Desk desatualizadas por tecnologias mais flexíveis, resultando em um maior alcance e menor custo operacional.

Esta solução profissionaliza o gerenciamento e a operação de serviços de TI por meio da adoção das melhores práticas do ITIL. A rápida implementação da solução permite fornecer informações gerenciais sobre a freqüência e a natureza de incidentes, problemas e erros conhecidos.

A solução facilita em automatizar os processos de incidentes e problemas através de uma modelagem gráfica de fluxos de trabalho trazendo interatividade e completo controle sobre os processos.

Benefícios

• Implementação rápida das melhores práticas do ITIL com processos pré-concebidos.
• Implementação flexível e rápida de processos por meio de workflow gráfico.
• Visibilidade em tempo real do progresso de incidentes/requisições de serviços versus SLAs.
• Mapeamento automático de inter-dependências entre aplicações, serviços, elementos de infraestrutura físicos e virtuais para população de CMDB.
• Automação de auditoria de processos ITIL garantindo uma operação consistente alinhada com as melhores práticas.
• Alinhamento de atividades de TI com objetivos de negócio por meio de um catálogo de serviços integrado e interativo.