| Ministério das Relações Exteriores |
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Prestação de Serviços de Gerenciamento e Operação de Ambiente de TI
Objeto: Alocação de profissionais altamente qualificados (outsourcing de RH), manutenção, desenvolvimento e migração de aplicações, Portal Corporativo, disponibilização de hardware e software atualizado às necessidades das aplicações e níveis de serviço acordados (limite sem desconto de 99,9% ao mês), Help Desk, desenvolvimento e manutenção do DataWarehouse e Business Intelligence incluindo levantamento das Questões de Negócio, Análise e Projeto de DW.
Necessidade do cliente: apresentação de dados/administração de metadados e relatórios gerenciais, geração de maior foco interno no negócio do Itamaraty e não em TI, capital humano especializado e orientado para apoiar as atividades fim do MRE, ponto único de contato (prestador de serviços de TI), controle e redução de custos, garantia do dimensionamento adequado de recursos computacionais, acesso à tecnologia de ponta, qualidade de serviço / continuidade operacional garantido por contratos de SLA – Service Level Agreement.
Solução: Outsourcing da Gestão do Ambiente de TI da Agência Brasileira de Cooperação/ABC (Itamaraty) e Departamento de Promoção Comercial/DPC (Itamaraty) através da alocação de 40 profissionais capacitados; fornecimento de uma solução completa de infraestrutura envolvendo servidores, sistemas de armazenamento, segurança e uma variedade de softwares corporativos. Ainda fazem parte da solução a gestão para manutenção dos SLA’s acordados, treinamento e capacitação do recurso humano de forma continuada e desenvolvimento de portais (ex: www.braziltradenet.gov.br). |