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A integração entre ferramentas e soluções de fabricantes líderes do mercado mundial de TI a uma Área de Projetos certificada e qualificada, garante a qualidade dos serviços prestados pela Microlog a seus clientes. Gerenciamento de Ciclo de Vida de TI De forma bastante simplificada, Business Service Management (BSM) trata do alinhamento das atividades de TI com as prioridades de negócios de forma que clientes, parceiros, fornecedores e colaboradores recebam serviços de qualidade".
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Mais que gerenciar a infra-estrutura de tecnologia, a Microlog direciona seu foco aos serviços de TI, colaborando com os objetivos estratégicos de cada unidade. Ao invés de análises de "throughput" ou métricas de disponibilidade de servidores, no momento, as prioridades da Área de TI são o tempo de resposta das aplicações-fim e a capacidade de atendimento das métricas de Negócios.